Introducción
Einstein es un Asistente de CRM inteligente, el cual agrega inteligencia artificial (IA) a nuestro día a día.
¿En qué podría beneficiar Einstein mi negocio?
- En TI, nos ayuda a crear aplicaciones inteligentes, procesos de negocio y flujos de trabajo para cada función e industria.
- En Ventas, ayuda a guiar a los representantes a mejores prospectos y oportunidades de forma que aumenta los índices de conversión y cierran más negociaciones.
- En Service, nos ayuda con los clientes, encontrando las mejores respuestas instantáneas en los canales de elección y a los agentes a resolver casos más rápidamente clasificando casos y recomendando artículos correctos.
- En Marketing, mejorando el envío de contenido a los clientes correctos, en el momento y canal correcto, mejorando la implicación del cliente.
- Para Commerce, ayuda a los minoristas a recomendar el mejor producto para cada cliente impulsando los ingresos.
También ayuda a nuestros usuarios a:
- Descubrir patrones y perspectivas ocultas en sus datos.
- Predecir resultados de negocio.
- Recomendar la mejor acción, oferta o implicación.
- Automatizar flujos de trabajo y procesos de negocio.
¿Cómo funciona?
Todo inicia en los datos que se recopile. Todo dato que existe en Salesforce, así como también datos de emails, calendarios, redes sociales, IoT y fuentes externas. Todo esto es el combustible para capacitar nuestros modelos de IA.
AutoML
Es una herramienta que nos permite limpiar nuestros datos, aplicar ingeniería de funciones y seleccionar modelos automatizados.
Productos de Einstein
❗ Bots de Einstein
Son los indicados para construir un asistente inteligente en los canales de mensajería, chat o voz. Utilizan "Procesamiento de lenguaje natural" (NLP) para proporcionar ayuda instantánea a los clientes respondiendo preguntas comunes o recopilando información adecuada para transferir la plática a un agente adecuado.
Pendiente de documentar.
❗ Einstein Prediction Builder
Es un asistente de Point & Click que permite realizar predicciones personalizadas en los datos no cifrados de Salesforce de manera rápida. Nos puede ayudar a ver el desgaste que tiene un cliente y la probabilidad de perderlo.
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❗ Siguiente mejor acción
Nos permite utilizar modelos predictivos y basados en reglas para proporcionar a todos en el negocio recomendaciones y ofertas contextuales e inteligentes.
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❗ Einstein Discovery
También nos ayuda a predecir resultados.
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❗ Einstein Vision y Lenguage
Einstein vision consta de Einstein Object Detection y Einstein Image Classification. Estas API aprovechan y comprenden datos no estructurados desde imágenes para ayudar a sus empleados a clasificarlas a escala.
Einstein Lenguage consta de Einstein Sentiment y Einstein Intent. Estas aprovechan y comprenden datos no estructurados desde texto para comprender mejor a sus clientes.
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