Mensajería Whatsapp
¿Qué es la mensajería de Service Cloud?
Es una función de Salesforce que nos permite recibir mensajes desde un chat web, WhatsApp, Facebook Messenger y SMS. A su vez, le brinda a nuestros agentes la capacidad de responderlos desde la consola de servicio.
Objetos asignados
Los dos objetos que se encargan de coordinar todos los mensajes de los clientes son:
- Usuario de mensajería.
- Sesión de mensajería.
❗ Ciclo de vida de Sesión de Mensajería
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Glosario de mensajería
- Canal: Es la forma que los clientes intercambian mensajes con nuestro negocio. Como por ejemplo un Chat Web, Facebook Messenger, WhatsApp, etc. En la configuración del canal podemos personalizar la experiencia de los agentes y agregar automatizaciones.
- Mensajería entrante: Son las sesiones de Mensajería que iniciamos con el cliente. Como cuando un cliente nos escribe por medio de WhatsApp.
❗ Guía para actualizar el perfil de Whatsapp para el celular
Vaya a https://business.facebook.com e inicie sesión en su cuenta. Navegue a Facebook Business Manager | Business Settings | Business Info. Localice su Id. de Business Manager en la parte superior de la página. Envíe un correo electrónico a WhatsAppEnablement@salesforce.com con el asunto “Configurar número de WhatsApp”. Incluya la siguiente información:
- Id. de organización de Salesforce (sandbox o producción)
- Id. de Facebook Business Manager
- El nombre asociado con el Id. de Facebook Business Manager
- El número de teléfono que desea utilizar para WhatsApp, además de los datos siguientes:
- El nombre y la dirección de correo electrónico para un punto de contacto para validar la propiedad del número de teléfono
- El nombre de la empresa que desea mostrar dentro de WhatsApp
- Si el número de teléfono es una línea fija o móvil
- Si el número ya está registrado con una cuenta comercial de WhatsApp para otro proveedor de servicio comercial
Opcionalmente, algunos detalles adicionales para su registro de empresa de WhatsApp:
- La descripción de su empresa (máximo 138 caracteres)
- Su logotipo, ya sea como una URL o un archivo (.png o .jpeg, de al menos 640x640 píxeles)
- La URL de su sitio web
❗ Guía pequeña para enviar correos a Whatsapp
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Limitaciones
WhatsApp
- Se puede compartir archivos de hasta 5 MB (.jpg, .jpeg, .png, .gif, .pdf).
- No se permite mensajes de audio y vídeo.
- No se permiten emojis.
- Podemos asignar un mensaje automático de "Fuera de horario" con un Bot de Einstein.
- La longitud máxima de caracteres en un mensaje es de 1600.